Cashless - FAQs

In Zeiten fragwürdiger politischer Entscheidungen in Bezug auf Mehrwertsteuer-Erhöhung und Registrierkassenpflicht waren nun auch wir gefordert, die beste gesetzeskonforme Lösung für unsere Besucher am Nova Rock zu finden. Nach reiflichem Abwägen der Möglichkeiten werden wir den Weg gehen, den schon viele andere europäische Festivals zuvor eingeschlagen haben: Es wird auf dem Nova Rock kein Bargeld mehr geben. Bezahlt wird ausschließlich mit Karte. Diese werden direkt am Festival ausgestellt. Das Guthaben kann per Bargeld, Bankomatkarte, Kreditkarte (Visa Card, Master Card) oder mittels online gekauftem Voucher vor Ort aufgebucht werden. Die neue Technologie bietet zahlreiche Vorteile und macht vor allem das Bezahlen am Gelände einfacher, schneller und sicher.

Begriffserklärung:

  • NOVA ROCK Karte: Hier in Kurzform nur noch als „Karte“ bezeichnet. Die Karte ermöglicht dir das bargeldlose Bezahlen vor Ort wie mit einer Bankomatkarte  -nur einfacher und schneller.
  • Ladestation: In unseren betreuten Containern kannst du Geld aufladen (= top up) oder noch offenes Guthaben ausgezahlt bekommen (= pay out). In jeder Ladestation gibt es die Möglichkeit auch Fragen zum System und Handlings Problemen zu stellen. Unsere Karten-Crew hilft dir gerne.
  • Kartennummer: Jede Karte hat eine einmalige Kartennummer/Zahlencode, der mit deinen Transaktionen verbunden ist.
  • Online Info Portal: Unter folgendem Link kannst du mit deiner Kartennummer dein Guthaben einsehen und die FAQs nachlesen: www.novarock.at/cashless
  • Beleg: Ein Beleg entspricht im Sinne den in Österreich geltenden Bestimmungen zur Registrierkassen- und Belegerteilungspflicht und wird bei jeder Buchung online zur Verfügung gestellt

Was ist eine Nova Rock Karte?

Die Karte ermöglicht dir vor Ort das Bezahlen ähnlich wie mit einer Bankomatkarte. Die Karte verfügt über eine RFID Chip. Guthaben wird direkt auf die Karte gebucht (siehe Wie buche ich Guthaben auf die Cashless Karte?). Die Höhe deiner Erstaufladung entscheidet, welche Karte du bekommst. Weitere Infos folgen zeitnah.

Wie funktioniert die Kartenzahlung?

Ganz einfach:

  • Hol dir deine Nova Rock Karte vor Ort bei einer Ladestation und buche ein entsprechendes Guthaben auf. Das Karten Pfand beträgt 5€. (siehe Gibt es ein Kartenpfand?)
  • Jeglicher Zahlungsverkehr auf dem Kerngelände und am Campingplatz wird über die Karte abgewickelt. Bargeld wird keines angenommen. Ausgenommen: Müllpfand, Shuttle Busse und Bade-Busse. Dafür gibt es einen Bankomaten, der in der Nähe der Ladestation bei der Bandausgabe positioniert wird.
  • Zahlungsprozess:
    • Karte zum Zahlungsgerät halten
    • Betrag am Display gegenchecken, unser Barpersonal bestätigt dann die Zahlung. Spätere Reklamationen und Stornierungen können nicht gemacht werden.
    • Der Betrag wird von dem Karten-Guthaben abgebucht. Erst wenn der Bezahlvorgang vollständig abgeschlossen ist, bekommst du im Anschluss das gekaufte Produkt / die Dienstleistung.
  • Tipp: Bevor du dich an z.B. der Bar anstellst, immer darauf achten ob du noch genug Guthaben auf deiner Karte hast, so kannst du etwaiges Doppeltanstellen wegen mangelndem Guthaben vermeiden.
  • Jede Cashless Karte hat einen eindeutigen Zahlencode aufgedruckt.
  • Gib diesen Code auf www.novarock.at/cashless oder in der Nova Rock App ein und du kannst jederzeit dein aktuelles Guthaben und deinen Zahlungsverkehr einsehen (Internetverbindung Voraussetzung). Des Weiteren kannst du bei allen betreuten Ladestationen und bei unseren Gastro-Mitarbeitern dein aktuelles Guthaben abrufen lassen.
  • Personalisierung:
    • Du kannst deine Karte auch personalisieren lassen, dazu musst du auf www.novarock.at/cashless deine Emailadresse, Vor- und Nachnamen angeben.
    • Dadurch kannst du:
      • deine Karte bei Verlust sperren
      • du kannst dir ein eventuell bestehendes Restguthaben auf der Karte Online rücküberweisen lassen (hier müssen dann vor der Rücküberweisung deine Bankverbindungsdaten extra angegeben werden)
      • und du bekommst einen 5% Gutschein auf das nächstjährige Early Bird Ticket per Mail zugeschickt (Aktion gültig bis 15.07.2016).
  • Neben der oben beschriebenen Möglichkeit, dir gemütlich online von zu Hause aus dein eventuell noch vorhandenes Guthaben rücküberweisen zulassen (nur bei Personalisierung möglich) kannst du es dir auch direkt am Festival bei einem der großen Ladestationen (1x Nähe Bandausgabe, 1x Eingang Kerngelände und 1x Campingplatz beim Foodcourt) auszahlen lassen.

Wo bekomme ich die Karte?

Du kannst dir vor Ort bei jeder unserer betreuten Ladestation deine Karte holen. Hier siehst du die Ladestationen auf einen Blick: Geländeplan 

Gibt es ein Kartenpfand?

Ja, es gibt ein Kartenpfand: 5€ je Karte.

Dieser Betrag wird direkt von der Erstaufladung abgezogen. Heißt: Wenn du dir deine Karte holst und bei der Erstaufladung 100€ übergibst, wird dir ein Guthaben von 95€ aufgebucht. Die restlichen 5€ werden als Pfand einbehalten und sind gesperrt.

Du bekommst das Pfand nur bei der Rückgabe der Karte vor Ort wieder refundiert. Das Pfand kann nur im Gegenzug gegen die Karte in Bar vor Ort wieder ausgelöst werden. Die Rückgabe kann nur bei den markierten Ladestationen bis Montag 13.06.2016 12:00 Uhr erfolgen. Eine nachträgliche Refundierung ist nicht möglich.

Wie buche ich Guthaben auf die Nova Rock Karte?

Du kannst dir bald vorab im Online Shop eine Nova Rock Guthabenkarte bestellen. Nach Abschluss des Einkaufs bekommst du einen Code mit dem du dann vor Ort schneller an deine Karte kommst (Fastlane für Guthabenbesitzer). Es gibt die  Guthabenkarten in folgenden Varianten:

  • 50€
  • 100€
  • 250€
  • 500€.

Vor Ort kannst du bei jeder Ladestation per:
  • Bankomatkarte
  • Kreditkarte (Visa Karte und Maestro Karte)
  • oder mit Bargeld ein beliebiges Guthaben auf deine Karte aufbuchen.
Durch das Überreichen von Bargeld, der Codeeingabe bei Bankomatzahlung oder der Unterschrift bei Kreditkartenzahlung gilt die Aufladung als bestätigt. Bei missbräuchlicher Verwendung deiner Bankomatkarte/Kreditkarte durch Dritte kann dir nur dein Bankinstitut entsprechend derer AGBs helfen.

Bei den Ladestationen kannst du auch neues Guthaben aufladen. Es macht jedoch Sinn, gleich ein entsprechendes Guthaben aufzubuchen (siehe Wie viel Guthaben soll ich aufbuchen, was macht Sinn?).

Sollten dem Besucher nachweisliche Geldvorteile durch erfolgte Bedienfehler erwachsen, ist der Besucher nicht autorisiert, dieses Geld auszugeben. Wir behalten uns vor, diese Fehler sobald sie offenkundig werden, entsprechend zu korrigieren.

Was ist eine Ladestation und wo finde ich diese?

„Deine Ladestation zum Cash laden!“ -  Ladestationen sind eigens gebrandete und betreute Container, bei denen du dir:

  • deine Karte holen kannst, du neues Guthaben aufbuchen kannst
  • dir dein bestehendes Guthaben anzeigen lassen kannst
  • und wo dir bei etwaigen Fragen geholfen werden kann.
Darüber hinaus gibt es drei Haupt-Ladestationen, die größer und mit mehr Personal besetzt sind (1x Nähe Bandausgabe, 1x Eingang Kerngelände und 1x Campingplatz beim Foodcourt), bei denen du dir dein Guthaben auch auszahlen lassen kannst.

Hier siehst du die Ladestationen auf einen Blick: Ladestationen Geländeplan.

Gibt es Öffnungszeiten der Ladestationen?

Die Haupt-Ladestationen (siehe Ladestationen Geländeplan) sind rund um die Uhr besetzt, wir verteilen hier unsere Karten-Crew auch entsprechend dem Andrang. Auch Nachts halten wir für euch den Service aufrecht, wir bitten hier allerdings um Verständnis, dass wir nachts nur ein kleineres Team im Einsatz haben und es hier zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Wo sehe ich mein aktuelles Guthaben?

  • Jede Karte hat einen eindeutigen Zahlencode aufgedruckt.
  • Gib diesen Code auf www.novarock.at/cashless oder in der Nova Rock App ein
  • und du kannst jederzeit dein aktuelles Guthaben und deinen Zahlungsverkehr einsehen (Internetverbindung Voraussetzung).
  • Des Weiteren kannst du bei allen betreuten Ladestationen und bei unseren Gastro-Mitarbeitern dein aktuelles Guthaben abrufen lassen.
     

Wie viel Guthaben soll ich aufbuchen, was macht Sinn?

Prinzipiell gibt es keinen Mindest-Aufladungsbetrag. Es macht aber Sinn, sich gleich mit einem entsprechenden Guthaben für das ganze Festival auszurüsten:

  • Du ersparst dir dann unnötige Mehr-Wege zu den Ladestationen.
  • Es kann dir nicht so schnell passieren, dass du an der Bar anstehst und beim Zahlen drauf kommst, dass du kein Guthaben mehr hast (zurück zum Anfang).
  • Du bekommst dein Geld einfach und unkompliziert zurück, daher ist es besser ein bisschen zu viel als zu wenig aufzubuchen (siehe „Wie bekomm ich mein Geld zurück?“).

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Online-Auszahlung:

Du kannst dir dein Restguthaben nach dem Festival gemütlich online von zu Hause aus rücküberweisen lassen (nur bei Personalisierung (siehe "Wo und wie kann ich die Karte personalisieren") der Karte möglich). Dabei gilt es zu beachten:
  • dass die Möglichkeit zur online Rücküberweisung erst ab Montag, 19.6.2017 ab 14:00 aktiv ist. Bis dahin sind nämlich garantiert alle Transaktionen vom Festival im System synchronisiert.
  • Du musst die online Rücküberweisung aber innerhalb der folgenden 4 Wochen veranlassen.
  • Bei der Rücküberweisung an eine inländische Kontonummer werden keine Überweisungsgebühren oder Spesen abgezogen. Die Inlandsüberweisung kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Bei ausländischen Konten behalten wir uns vor anfallende Bearbeitungs-/Servicegebühren einzubehalten. Der Überweisungszeitraum kann je nach Land mehrere Tage bis Wochen dauern.

Vor Ort Auszahlung:

Du kannst dir dein noch offenes Restguthaben auch direkt am Festival bei einem der großen Haupt-Ladestationen (1x Nähe Bandausgabe, 1x Eingang Kerngelände und 1x Campingplatz beim Foodcourt) auszahlen lassen. Aus logistischen Gründen müssen wir bei einer bar Auszahlung leider auf volle 50 Cent Auszahlungsbeträge abrunden z.B. dein Restguthaben beträgt 7,80 EUR, dann bekommst du 7,50 EUR in bar ausgezahlt und verlierst den Anspruch auf den Differenzbetrag.

Wir empfehlen in jedem Fall die online Rücküberweisung in Anspruch zu nehmen. Wir bitten bei der Barauszahlung um Verständnis, dass es in Stoßzeiten z.B. zur Hauptabreisezeit zu längeren Wartezeiten kommen kann. Sollte es aus Gründen von höherer Gewalt nicht möglich sein, das Guthaben vor Ort auszuzahlen, kann die online Rücküberweisung bequem von zu Hause noch immer in Anspruch genommen werden siehe oben.

Hier gilt es zu beachten, dass die Barauszahlung nur bis Sonntag, 18.6.2017 12:00 möglich ist. Das gilt auch für die Rückgabe der Karten zwecks Rückerstattung des Kartenpfands (5€). Danach kann dein Restguthaben nur mehr über die oben beschriebene online Überweisungsmöglichkeit rückerstattet werden im angegebenen Zeitraum. Das Kartenpfand (5€) kann bei online Rücküberweisung nicht mehr eingefordert werden.

Was sind meine Vorteile?

  • Das Kartensystem spart Zeit
  • ist einfach in der Bedienung
  • und wird die Gastro Wartezeiten verkürzen.
Ein regulärer Zahlungsvorgang mit Bargeld nimmt immer länger in Anspruch z.B. durch Wechselgeldausgabe. Mit der Karte verringert sich die Dauer auf ein Minimum. Es besteht keine Notwendigkeit, Bargeld ständig bei sich zu haben das System erhöht die Sicherheit, Sorgenfreiheit und die Transparenz für den Besucher beim Zahlungsverkehr. Weitere Vorteile siehe auch "Personalisierung".

Was bringt es mir, die Karte zu personalisieren?

Du kannst deine Karte auch personalisieren lassen, dazu musst du auf www.novarock.at/cashless:

  • deine Emailadresse
  • Vor- und Nachnamen angeben.
Dadurch kannst du:
  • deine Karte bei Verlust sperren
  • du kannst dir ein eventuell bestehendes Restguthaben auf der Karte Online rücküberweisen lassen (hier müssen dann noch die Bankverbindungsdaten extra angegeben werden)

Wo und wie kann ich die Karte personalisieren?

Dazu musst du auf www.novarock.at/cashless

  • deine Emailadresse
  • Vor- und Nachnamen angeben (Internetverbindung ist Voraussetzung).
Dadurch hast du den unmittelbaren Vorteil, dass du deine Karte bei Verlust sperren kannst.

Solltest du keine Möglichkeit haben deine Karte online zu personalisieren, kannst du dir von unserer Karten-Crew unser kompaktes Personalisierungs-Formular holen und deine Daten händisch ausgefüllt bei unserer autorisierten Karten-Crew abgeben. Wir bitten um dein Verständnis, dass es bei der Eingabe deiner Daten zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann und erst ab dem Zeitpunkt, wo deine Daten auch bei uns im System erfolgreich eingegeben wurden, greifen deine Vorteile der Personalisierung.

Hinweis: Bitte schreibt deutlich – bei Unleserlichkeit, Abschreibfehler und Falschangaben können wir die Personalisierung nicht erfolgreich durchführen.

Gibt es noch einen Bankomaten?

Es gibt noch einen Bankomaten (siehe Geländeplan) der in der Nähe der Ladestation bei der Bandausgabe positioniert wird. Es dient dazu, Bargeld für jene Aktivitäten zur Verfügung zu stellen, die sich außerhalb des Festivalgeländes befinden und Bargeld erfordern:

  • Shuttlebusse
  • Badebusse
  • Müllpfand.

Wie sicher sind meine Daten?

Modernste Technologien und Verschlüsselungstechniken kommen zum Einsatz und schützen die Daten und das Guthaben der Besucher. Zuverlässigkeit und Datensicherheit haben oberste Priorität.

Was passiert, wenn meine Karte beschädigt ist?

Jeder Besucher ist verpflichtet mit seiner Karte ordnungsgemäß und sorgsam umzugehen. Für mangelnde Sorgfalt im Umgang mit der Karte (z.B. Schaden/Verlust/Diebstahl von nicht personalisierten Karten) oder fehlerhafte Nutzung durch den Besucher kann keine Haftung übernommen werden.

Wie kann ich meine Karte sperren?

Bei Verlust deiner Karte, kannst du dich bei unserer Karten-Crew melden, sofern deine Karte bereits personalisiert und die Daten erfolgreich bei uns im System abgespeichert sind, kann deine Karte gesperrt werden. Bis deine Karte vollständig gesperrt ist, kann es einige Minuten dauern.

Für missbräuchliche Verwendung deiner Karte, bis sie bei uns vollständig gesperrt werden kann, können wir leider keine Haftung übernehmen. Tipp: Passt gut auf eure Karten auf!

Kann das System ausfallen?

Ein Ausfall des Systems ist praktisch unmöglich. Dank der Möglichkeit der Datenübertragung mittels Handynetz ist keine spezielle Infrastruktur notwendig, ein professionelles Monitoring des Systems erfolgt permanent online. Sollte es zu Störungen des Handynetzes oder Ausfall des Internets vor Ort kommen arbeitet das System zuverlässig auch im Offline-Betrieb und ist somit ausfallsicher.

Welche Währung wird verwendet?

Alle Transaktionen werden ausschließlich in EUR abgewickelt.

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